Crm 2.0. Herausforderungen Und Risiken Von Customer Relationship Management Als Strategische Kundenbindungsmanahme Im Kontext Von Social Media (German Edition)

 Crm 2.0. Herausforderungen Und Risiken Von Customer Relationship Management ALS Strategische Kundenbindungsmanahme Im Kontext Von Social Media (German Edition) PDF ePub fb2 ebook

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Hochschule fr Technik und Wirtschaft Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Die zentrale Fragestellung dieser Arbeit untersucht das Themengebiet der strategischen Kundenbindung innerhalb des Customer Relationship Managements. Dabei werden die vernderten Rahmenbedin...

Paperback: 56 pages
Publisher: Grin Verlag (February 20, 2018)
Language: German
ISBN-10: 3668640157
ISBN-13: 978-3668640153
Product Dimensions: 5.8 x 0.1 x 8.3 inches
Format: PDF ePub fb2 djvu ebook

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lge einer zunehmenden Verbreitung von Social Media dargestellt und ihre Auswirkungen auf den Themenkomplex nher betrachtet. Das Ziel dieser Untersuchung ist es, die Effekte herauszustellen, die Einfluss auf die Pflege von Kundenbeziehungen nehmen. Sie werden dahingehend untersucht wie sie im Sinne der Kundenbindung eingesetzt werden knnen. Dabei werden die auftretenden Herausforderungen und Risiken, die mit dem Einsatz des Instrumentariums der sozialen Medien einhergehen, dargestellt. Anhand von Literaturrecherchen wird ein breites theoretisches Wissen ber das Customer Relationship Management und ber die Entstehung von Kundenbindung geliefert. Im Anschluss werden strategische Betrachtungen ausgefhrt und eine Auswahl an Social Media Instrumenten detailliert dargestellt. Als Ergebnis der Arbeit erhlt der Leser einen berblick ber das breite Spektrum an mglichen Einsatzgebieten sowie die vielfltigen Chancen sowie den potenziellen Risiken.